年报 | 广发银行2024年信用卡等零售业务情况

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业绩指标概览

卡量情况

2024年末，广发银行信用卡累计发卡量1.23亿张。

信用卡透支及零售贷款结构

截至2024年末，广发银行信用卡应收款项3,928.46亿元。据测算，信用卡业务零售信贷占比为46%。信用卡额度使用率为32%。

信用卡风险情况

2024年末，广发银行信用卡透支不良率2.19%。

信用卡业务情况

广发银行信用卡以高质量消费服务为核心，全面融入国家经济高质量发展战略，以金融科技为驱动，加速深化大数据、人工智能等技术的创新应用，因地制宜培育和发展新质生产力，提升金融服务实体经济质效，为新时代新征程实现高质量发展注入强劲动能。

深化场景布局，赋能综合金融。 在粤港澳大湾区发行车主卡、航空卡、南网卡、粤港澳畅游卡等信用卡产品；线上场景主打线上平台，包括且不限于购物、影视、出行等支付权益；线下场景践行金融服务实体经济，恢复和扩大消费。在场景端深化推进精细化经营，借助B端商户资源及品牌影响力，着力布局线下高频商户场景，紧跟白领及年轻客群消费需求，以高价值咖啡、便利店、商超等权益转化深度客户；通过与各类商户合作，打造多样化、个性化、高频化的信用卡消费场景，提供更优质的金融服务和产品，助力消费市场进一步恢复和扩大。

深耕私域经营，打造零售融合。建立连接企业与客户的桥梁，以企业微信为核心，搭建微信、发现精彩APP、小程序等多渠道互联互通的私域经营体系，为用户提供一站式综合金融服务，生动实践“一个客户一个广发”。持续推动大零售企微服务融合，不断优化企微服务承接标准，建立企微团队式服务机制，搭建服务质量监控指标体系和服务过程管理体系，打造大零售综金服务体系，联动大零售一站式满足客户综合金融需求，全面推进零售融合经营。

“发现精彩9.0”上线，推广智能助手，注重细节打磨，提供精致简约的个性化服务体验，优化积分和权益的触达，为用户提供极致服务，不断升级场景专属优惠，用心服务Z世代、车主、商旅和留学生等群体。

坚持风险治理，积蓄良性动能。 聚焦“控险提质”首要任务，源头治理与存量化解两手抓，着力实现质量、效益、规模的协调发展。突出高质量获客，积极整合场景资源，加快推进获客转型。突出区域分类施策，因地制宜、各有侧重，激发和调动前端积极性，凝聚合力调优区域布局。突出分层管理，升级评级体系，多措并举提升风险识别能力，高频次开展风险监测，组合式应用风险化解手段。

广发银行信用卡立足广东，深入贯彻落实粤港澳大湾区发展规划，通过跨界权益、场景和服务能力的输出，回归满足客户便捷消费支付和小额消费信贷的本源，落地民生需求及绿色金融，力争打造具有示范意义、提供全方位服务的金融服务品牌。

以旧换新释放潜力，助力市场向新而行。 紧随国家战略，发挥信用卡消费“枢纽”作用，支持“以旧换新”政策，通过优惠利率、专项营销活动等方式，多措并举推动“以旧换新”，以金融力量扩内需、促消费。协同内外部力量，为持卡人提供分期立减、利率优惠、满减优惠等多项落地举措，扎实推动“以旧换新”工作取得实效，持续提升金融服务质效。聚焦绿色智能家电、手机数码、智能家居等消费场景，联合线上线下平台以及品牌商家，开展“以旧换新”专项营销活动，提供专项优惠利率政策，强化对智能家电生产、服务和消费的金融支持，进一步释放消费潜力，加快培育和发展新质生产力。加快拓展车主客群，布局优质客群基本盘，积极落实“以旧换新”政策部署，为公众提供金融支持。

拓展绿色金融生态，激活未来产业引擎。 紧密围绕新能源车主绿色低碳出行的诉求，与特来电、小桔充电开展合作，为车主带来便利优惠的信用卡充电权益服务，将优惠服务嵌入车生态全周期；与鸿蒙智行旗下全品牌开展全生态合作，从申请模式、审批效率、放款时效和系统能力等多维度极致贴合新能源用户的购车需求，打造优质的汽车金融服务体验。以“绿色金融”为纽带，链接用车场景、出行场景和生活消费场景，构筑更便捷、更实用的新能源绿色出行生态，有力支撑新能源汽车产业的快速发展。

践行金融为民初心，共促乡村振兴发展。 下沉金融服务，走进大山为非遗传承人以及非遗所在乡村提供金融支持与专业服务，助力乡村振兴；利用数字化服务能力，线上打造“非遗博物馆”，让非遗文化走出来，多场景帮扶非遗文化发展，实现非遗文化传承与乡村振兴战略的协同共赢。通过积分有赏活动，推动信用卡消费与乡村振兴的协同互融，将信用卡积分价值转化为乡村振兴服务的动力。携手合作商户助力乡村慈善，打造公益联动典范。

零售业务情况

广发银行深入贯彻落实党中央决策部署，始终把服务实体经济、大力提振消费、充分满足刚性和改善性住房需求摆在优先位置，着力加大有效贷款供给。报告期内，累计发放个人贷款超2,000亿元。积极践行金融工作的政治性和人民性，助力推动房地产市场止跌回稳，落实存量住房贷款利率调整政策，惠及按揭客户超34万户。积极贯彻落实惠民生促消费、以旧换新等政策，强化数字化运营能力，优化信用消费贷款产品流程，提升客户业务办理体验。

广发银行聚焦“以客户为中心”的经营理念，不断加强客户数字化、精细化和智能化经营能力。报告期内，财富管理及私人银行客户数净增13.52万户，创近五年新高。

注：相关数据及内容均摘自广发银行2024年度及历年年报

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