“吃相太难看了！”广东，一女子发现老母亲手机被胡乱扣费，2年间竟然扣了将近9000块钱，老年机里藏着流量包、宽带费、会员订阅，甚至还有摄像头分期？她攥着老年机冲进营业厅，声音发颤："我妈不认字，你们凭什么塞这些？"索要明细遭拒后，她愤而投诉，可等来的结果，连执法人员都皱起了眉。

“我妈用老年机一个月花费怎么要100多，这也太离谱了吧！” 广东的李女士满脸愤怒，对着营业厅的工作人员大声质问道。

李女士62岁的母亲因不识字，手机话费一直通过存折代扣，直至今年4月，银行工作人员告知其话费扣费混乱，金额波动大，这才引起家人注意。

一查之下，令人咋舌。在过去两年里，老人的话费账户竟被扣取8712.6元。账单上的项目五花八门，流量包、宽带、广东 IPTV 基本月使用费、“天翼看家”、“亲子会员” 以及 “摄像头（自营）终端分期费用” 等应有尽有。

可老人用的只是一部连摄像头都没有的老年机，除了宽带，其他服务对她而言毫无用处。

李女士怀疑母亲被诱导签字办理了这些套餐，可当她向营业厅索要两年多的扣费明细时，却遭到了拒绝，只能从银行拉流水来核对。

在李女士投诉后，营业厅仅承认 2611.15 元为 “操作失误” 并退款，对于其余6000多元费用，却坚称是 “正常业务扣费”，拒绝退还。

此事一经曝光，网友们纷纷发表看法。有人愤怒地说：“这就是欺负老人不懂，这营业厅吃相太难看了！”

还有人分享自家老人也有类似经历，表示得时常留意老人的电话账单。

显然这事根本不是啥 “操作失误” 那么简单，明知道老人不懂这些花里胡哨的业务，还硬塞一堆用不上的套餐，这不就是揣着明白装糊涂。

希望这事能给所有商家提个醒，别总想着钻空子，把心思放在正经服务上才是正道。

做儿女的也多上点心，抽空帮老人查查账单，别让他们的血汗钱白白打了水漂。