7月11日,襄阳市就业局代理科收到市12345平台转办省12345信访件,市民霍先生反映在查找2013年通过人才引进至深圳市人力资源和社会保障局调动通知时发现档案“失踪”了。

这份牵动人心的档案,承载着霍先生三十余年的工作轨迹。1989年大学毕业后,他入职原襄樊市无线电厂,后随企业改制进入合并后的襄樊市通达集团,直至企业破产。1996年南下深圳打拼的他,2013年通过中建三局某公司人才引进落户深圳,如今现工作单位要求其提供2013年深圳人社局调动通知时,才发现档案踪迹全无。

接件后,工作人员第一时间启动档案查询机制,在市人社电子档案管理系统中反复检索霍先生名字,却始终没有结果。按照“接诉即办”工作规范,代理科立即拨通霍先生的电话,详细告知原通达集团等破产企业档案的移交情况,同时耐心引导回忆档案流转细节。

“会不会是您在迁户口时带走了?”在工作人员的提示下,霍先生的记忆被激活,告知工作人员其爱人曾在2013年为他办理户口迁出时使用过档案。这条关键线索让搜寻有了方向,因我局档案系统在2016年才创建,之前调出人员只留有工作台账,在档案系统中无法查询到霍先生档案痕迹信息。工作人员当即放下手头工作,顶着高温钻进存放着数万份档案的资料室,逐册翻阅2013年调出登记本。不到十分钟,工作人员终于在2013年6月26日,发现其爱人持中建三局某公司《调档函》,办理了霍先生档案转出手续。

“找了整整一周,打了十几个投诉电话,没想到襄阳这边半天就有结果!”电话那头的霍先生难掩激动。7月14日,他再次致电报喜:档案已在中建三局找到,只因接收时姓名中“焱”被公司误写为“炎”导致查无此人。随后发来的感谢短信中,“急群众所急”“高效专业”等字眼道出了群众心声。

从接到信访件到锁定档案去向仅用几十分钟,从跨省诉求到圆满解决不过3天。这场跨越1300公里的寻档接力,彰显了襄阳就业部门“事事有回音、件件有着落”的服务承诺,更用实际行动诠释了新时代政务服务的温度与速度。