河南濮阳，一女子出差，入住了一家酒店，因天气比较热，女子一进入房间就将上衣脱掉，洗澡、洗衣服。完事后，女子一丝不挂的坐在电脑前面工作，岂料，一陌生男子突然拿房卡进入，与女子四目相对，女子吓破了胆。缓过神后，女子命令男子出去。事后，女子找到酒店，要求赔偿，并道歉。工作人员回应：男子已经离店，有什么事找法务！ 8月4日，王女士到河南濮阳出差，入住了一家她经常去的酒店。 办理完入住后，她一进房就感觉浑身黏腻，便先脱掉衣服，洗澡降温，又顺手把衣服洗了。 完事后，她没急着穿衣服，就坐在电脑前处理些工作。 出差在外，难免手头总有忙不完的活儿。 可就在她对着电脑敲字时，房门“咔哒”一声被人刷卡打开，紧接着一名陌生男子走了进来。 这一幕让王女士瞬间惊魂未定，自己还没穿衣服，就这么被陌生男子直视，整个人崩溃了。 那名男子显然也没料到房内是这种情况，一时也懵了。 两人对视了几秒钟，王女士从震惊中缓过神来，你是谁，赶紧出去！ 接着，男子落荒而逃。 男子走了以后，王女士赶紧穿好衣服，想到刚刚发生的一切，她后背发凉，一阵阵后怕，没想到会发生这样的情况。 接着，她怒气冲冲找到酒店负责人，讨要说法。 同时，要求酒店道歉，并承担相应的赔偿责任 然而，酒店最初的解释显得十分敷衍，负责人称：这是前台的失误，我们会跟那位先生沟通，了解事发时的具体情况，再给她答复。 可酒店迟迟未给王女士一个说法，王女士一气之下，找到媒体曝光此事。 那么，从法律层面来看，酒店的责任无可推卸。 《民法典》第1032条规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私权。 作为服务提供者，酒店对住客的安全保障义务，本案中，男子通过房卡进入房间王女士房间，说明男子是酒店内部工作人员，显然酒店管理存在疏忽和漏洞，才导致这样的事情发生，因此酒店有不可推卸的责任。 类似案例中，曾有客人因酒店过失导致应激性呼吸性碱中毒需住院治疗，这种情况下，酒店需承担医疗费、误工费、精神损害赔偿等人身损害赔偿责任。 媒体介入后，酒店的负责人态度稍有变化，却说“那名男子已经离店”，试图大事化小，小事化了。 面对记者的追问，负责人略显不耐烦，表示：有事情找法务，我没必要再描述。 或许是担心事态扩大，负责人随后又松口，称可以道歉，也愿意与王女士私下协商解决。 住客选择酒店，图的无非是安全与放心。可因为前台失误，王女士在自己房间遭遇如此惊魂一刻，隐私被暴露无遗。酒店起初不积极解决，直到记者介入才提出协商，这样的态度转变实在被动。 其实，酒店本不必如此。工作出现疏忽并不可怕，可怕的是不敢担当、试图逃避责任。若能主动与客人好好协商，积极承担应尽的责任，反而可能赢得顾客的理解，甚至挽回口碑，这未必不是一件好事。 好在，最终，在记者的帮助下，王女士称已与酒店就赔偿问题达成一致。 具体的赔偿金额与协商细节虽不明确，但总算有了结果。 这件事也给所有出行住酒店的人提了个醒：进入房间后最好先检查门锁，及时反锁；同时也给酒店行业敲响警钟，前台管理必须上心。 顾客的安全与隐私重过一切，真出了问题，绝非一句“失误”或“找法务”就能应付过去的。