你知道吗？90%的老板都在喊“生意越来越难做”，可他们转型失败，往往是因为顺序搞反了。 上周在杭州一家亲子酒店，我亲眼见到周五晚上的入住高峰有多离谱。小孩在哭，大人在催，队伍排到电梯口——中国移动的工程师小刘就蹲在那儿，掐着表，一次次记录：8分40秒，是平均每位客人等来的时间；3楼空调坏了，打了3次电话才来人；夜班经理低头调个房价的功夫，线上订单就跑了三个。 这些问题，以前老板怎么解决？买设备、换系统，钱花了，人累了，可痛点还在那儿。 但这次不一样。他们先蹲了48小时，把最疼的三件事列成清单：排队、设备坏、价格调不动。然后才上AI——不是炫技，是“打补丁”。 你感受一下： 刷脸入住，30秒搞定，小孩不用踮脚拍照； 空调、灯、窗帘全联网，一出问题，维修自动派单； 房价每15分钟自动跟着携程、美团调一次，比人工快47倍。 结果呢？周末每间房收入从420元涨到510元，投诉直接清零。 最打动我的是前台小姑娘说的：“以前我站着输身份证，手都麻了，现在帮客人连WiFi、介绍送物机器人，工资还涨了800。” 你看，AI不是来抢饭碗的，它是把重复的活儿干了，让人去做“有温度的事”。 后来这套方法搬到隔壁咖啡店，摄像头自动看“翻台率”，WiFi优先保障直播不卡，扫码收银和库存实时同步。老板说，以前天天“救火”，现在像“打游戏”，系统一提醒，他就知道该干嘛。 一周多睡十小时，他笑着说：“这才叫开店，不叫熬命。” 所以啊，别一上来就问“AI能做什么”，先问问自己：“今天最疼的三件事是什么？” 中国移动把这句话写进了合同——48小时蹲店，找不出痛点就退款。 有时候，转型不是往前冲，而是先停下来，看清楚，哪儿最疼。
