近日，袁州区化成街道新苑社区人民调解委员会成功调解了一起瑜伽课时退费经济纠纷，既维护了消费者的合法权益，也保障了辖区经营者的正常经营秩序，有效化解了潜在的矛盾冲突。

事由起于2023年4月，林女士在新苑社区辖区内某瑜伽馆免费试课后，花费7900元购买了30节私教瑜伽课，后因个人生活和工作忙碌一直未激活该课程。直至次年9月，林女士将课程转为56节普拉提小班课，仅上5节课后，便因自身其他原因无法继续上课，遂向瑜伽馆提出退还剩余课时费用的诉求，双方私下多次协商无果，不满情绪越发激烈，因此而引发纠纷，林女士以此退费纠纷向袁州区人民法院提起诉讼。

2025年12月18日，化成街道新苑社区人民调解委员会受袁州区法院指派介入此案。社区人民调解员韩玉与法律明白人刘仁强在街道司法所的指导下，灵活运用“三步调解法”巧解纠纷：第一步，协助双方梳理案件事实，核对缴费及课时扣除凭证，厘清争议焦点；第二步，考虑到双方当事人不愿正面交流，法律明白人刘仁强采用“背靠背”疏导方式，分别与瑜伽馆经营者王女士、消费者林女士单独沟通，向王女士阐释《消费者权益保护法》中关于消费者合理退费的相关规定，同时劝导林女士体谅瑜伽馆的运营成本与服务投入，引导双方换位思考；第三步，共商退费方案，调解员结合前期梳理的费用明细，通过电话沟通与微信交流进一步协商，共同商讨出合理的退费金额与支付方式，以平衡双方诉求。最终，经多次耐心细致地调解，双方自愿达成协议：扣除已上课时及服务费后，该瑜伽馆于调解协议签订当日，通过微信一次性转账退还林女士剩余费用4236元，林女士撤回起诉。至此，这起僵持了一年多的预付式消费纠纷已圆满化解。

此次调解，不仅为群众节省了诉讼时间与成本，更以实际行动筑牢了基层和谐稳定的第一道防线。当事人林女士说：“社区人民调解不用当事人来回跑远路，还能把法理和情理都顾及到，4个工作日我就收到了退款，真是高效又暖心。”法律明白人刘仁强也坦言：“消费纠纷牵扯到居民群众的切身利益，三步调解法能够让调解过程更透明、更高效，真正帮到居民解决难题。”（何艳珍）