1月20日，上海的王女士称，在盒马网购了斑节虾，结果煮出来后发现其中一只“蓝得吓人”。盒马客服回复王女士称，虾发蓝跟多种环境影响因素有关，不影响食用，但王女士根本不敢食用。
记者联系了盒马人工客服热线，客服表示核实信息后会有专门部门处理。
王女士说，斑节虾是20日上午花40多元购买的，煮好后放进冰箱，当时没有细看。中午准备加热时发现了其中一只“蓝得吓人”，虾身内渗出蓝色颗粒状的东西，整份都没敢吃。
王女士随后联系了盒马客服。客服表示，这是供应商直供的，销售门店不检测，说供应商有相关检测报告，在商品主页中就有显示。而王女士检查了网店和包装，并未找到检测报告。“盒马告诉我，斑节虾是安全可正常食用的，虾发蓝跟多种环境影响因素有关，例如养殖环境等。”记者从王女士提供的截图中也看到了相关表述。
王女士说，目前斑节虾已经被保留，计划送专业机构检测。盒马客服则表示，如果检测出不安全成分，盒马会承担检测费用，后续处理也会跟上。
“我的诉求是我要知道这蓝色的是什么，如果不安全，我以后不会再买盒马水产品了。”王女士表示，自己也已经向12345、12315反映了这一情况，对方进行了记录并表示会反馈。
对此，现代快报记者也致电了盒马人工客服热线，对王女士所遇到的情况，客服代表回应需要核实相关信息，之后会有专门的部门处理。
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