太离谱了！上海，女子过生日，特意和丈夫花4700多元住进一家高档酒店。凌晨她想吃夜宵了，丈夫陪她外出，却发现外边正在下暴雨，她担心自己名贵的包被淋坏，特意托付工作人员给送回房间。几个小时后她和老公返回，却发现那只装着证件和银行卡的包，赫然挂在房间的门把手上，女子大惊失色，这要被人拿走损失可就大了！

方女士这次来上海，是为了过生日。

她和丈夫选了家高档的酒店，9月17日办了入住，一晚上的房费是4700多块。

9月19日凌晨，方女士觉得饿了，两人打算出门吃夜宵。

他们网上定了车，到了一楼等车的时候，才发现外面正下着大暴雨。

方女士心里一紧，自己背的是爱马仕包，这包最怕水，要是淋了雨就废了。

可车马上就要到了，再跑回房间放包根本来不及。

她看见旁边有酒店的工作人员，就把包里要用的东西掏出来，然后把包递给对方。

请对方帮忙把包送回房间，放桌上或者衣帽间都行。

工作人员随口答应了，方女士觉得这是高档酒店，对应的服务品质，一定也很让人放心。

凌晨2点多，两人吃完夜宵回到酒店。

方女士走到房门口，突然整个人愣住了。

她的爱马仕包，就那么挂在房间的门把手上。

走廊上灯光明亮，来来往往的人只要经过，一眼就能看见那只包。

她心里的火一下子就窜上来，赶紧把包拿下来，翻开一看，证件、银行卡全在里面，这才稍稍安心。

但这包要是被人顺手拿走了，后果不堪设想。

她立刻叫来了值班经理，想问清楚到底怎么回事。

经理态度很好，先跟她道了歉，解释说当时房间开了勿扰模式，工作人员以为不需要进房间，所以才没把包放进去。

方女士听完更不理解了，勿扰模式是怕打扫卫生打扰客人，可这是客人专门交代要送回房间的包。

就算不能进房间，也可以打个电话问问她，或者把包放在前台保管，怎么能直接挂在门口呢？

经理提出一个补偿方案，说可以延迟退房、升级房型作为补偿，方女士说自己是会员，这些不需要。

方案没定下来，第二天上午，值班经理又来找方女士道歉，这次还送了一份香水礼盒，并提出减免部分房费。

经理也承认，当时那种情况，应该把包存在酒店的管家柜里，并且第一时间联系方女士。

但方女士还是拒绝了减免房费，她说房费不用退，自己的诉求是希望酒店能加强管理，让服务水准对得起这个价格。

她就是因为相信品牌酒店的服务，才敢把这么贵重的包放心的交给工作人员。

怎么都没想到，事情会发展到这种地步，别点酿成大错。

方女士说，这件事虽然没有造成财物损失，但让她对酒店的管理，和人员培训产生了很大的怀疑。

在她看来，一家一晚收费4700多元的酒店，不应该出现这种低级失误。

她希望酒店能认真对待这件事，别让其他客人再遇到类似的情况。

记者随后联系了涉事酒店。

9月19日，酒店工作人员说这件事内部在处理，具体细节不方便透露。

记者想转接值班经理，但电话一直忙线，怎么都联系不上。

一只到9月20日，记者再次联系酒店，工作人员仍表示，目前无可奉告，建议记者去联系客人。

那么针对这样的事，来看看法律是如何定论的。

根据《民法典》第897条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。

但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

这条法律说白了就是：像李女士这样的，把物品交给他人保管，别人没看好弄坏了，或者弄丢了，一般要赔。

但如果人家没收你钱，而且能证明自己不是故意的、也没有犯大错，那就不用赔。

从这个事件来看，方女士把包交给酒店工作人员，对方也答应了，这就在双方之间形成了一个保管关系。

酒店没有额外收保管费，所以属于无偿保管。

按照上述法律规定，酒店只有在存在故意或者重大过失的情况下，才需要承担责任。

那把客人的贵重包直接挂在房门把手上，算不算重大过失？

从个人的角度来看，这显然不算尽到了合理的注意义务。

方女士明确说了放在桌上或者衣帽间，工作人员也答应了。

房间开了勿扰模式，完全可以打电话确认，或者把包放前台保管。

但工作人员既没打电话，也没放前台，而是挂在了谁都能看到的门把手上。

一个装着一堆证件的名牌包，就这么暴露在走廊里，任何一个有常识的人都知道这样做很不安全。

所以，即便没有造成实际损失，酒店在这件事上的处理方式，已经很难用“一般疏忽”来解释了。

目前，这件事还在酒店内部处理中。

方女士没有接受减免房费的补偿，她也认为自己已经入住，减不减房费无所谓。

她坚持诉求，是让酒店加强管理。

酒店方面对记者的询问始终没有给出具体回应，只是说在内部处理。

一个4700元一晚的酒店，客人把包托付给你，是出于信任。

这份信任被挂在了门把手上，寒的是客人的心，丢的是酒店的信誉。

对此你怎么看？

案例来源：闽南网