最近有个事儿上了热搜，看得人心里挺不是滋味。一位旅客为了返程，一边买了备用票，一边挂着候补。结果凌晨三点，系统突然出票成功了，将近1700块钱的车票。可那时候他睡得正香，根本没看到通知。等早上醒来，车早开走了，票钱也没法全退，基本等于打了水漂。 这事儿一出，网上吵翻了。有人心疼他，大半夜出票，谁能一直盯着手机？也有人觉得规则就是规则，没及时看到通知，只能自己认栽。 咱们来仔细说说这事儿。12306的候补机制本来是好意，帮买不到票的人捡漏。可问题在于，凌晨三点正是人睡得最沉的时候，系统出票了，却只发个静悄悄的短信，没有强提醒，没有电话，也没有弹窗置顶。等用户发现，什么都晚了。 1700块钱，对普通人来说不是小数。春运抢票本来就难，候补本来是便民的好事，结果因为“深夜静默出票”，反而成了坑。 铁路部门回应说，乘客可以自己设置候补截止时间，也应该及时取消多余的订单。这话在规则上没错，但情理上有点站不住。 第一，绝大多数人根本不知道还能精细设置截止时间，界面藏得深，说明也不明显，大家基本都是点“提交”就完事，默认系统会人性化处理。 第二，凌晨出票本身就不符合生活常识。人要睡觉，这是天经地义，不能要求旅客24小时守着手机。这不是粗心，是平台没考虑人性。 第三，提醒方式太弱了。短信很容易被忽略，面对大额车票、深夜出票，至少应该有APP的强弹窗、震动，甚至必要时打个电话确认。花几毛钱的通知成本，就能避免上千块的损失，这很难做到吗？ 我们承认规则重要，但公共服务平台不能只讲规则不讲情理。12306是几亿人都在用的软件，每一个细节都关系到大家的出行和钱包。你小时候上学有被父母接送过吗?