郑州男子打客服电话被强制开摄像头，影像可能被留存，官方回复疑点重重 用户投诉称无法关闭视频，运营商称“单向展示”但保存影像 7月6号郑州张先生给移动客服打电话报修网络，结果电话突然变成视频，提示影像可能被保存。他试过切回语音但没成功，担心隐私被偷拍。事后投诉到12345，通信管理局回复说公司没采集人脸，只是用了屏幕共享功能。 张先生提供的通话截图显示，当时界面写着“摄像头画面仅您可见”和“影像可能被保留”。其他平台也有用户反映类似情况，有人质疑移动客服强制开启摄像头却不让关闭，侵犯知情权。 移动客服解释说屏幕共享是单向展示，工作人员看不到用户影像，保存影像只是记录服务内容。但界面提示和用户实际体验存在矛盾，比如明明说“仅本人可见”却要保存影像，具体保存多久也没说明。 记者7月25号联系河南通信管理局，对方表示还在处理张先生投诉但没给具体回复。移动客服强调不会采集个人信息，但承认开启摄像头是系统自动操作，用户无法中途关闭。 网上黑猫投诉等平台有几十条类似投诉，多数用户担心影像被滥用。移动客服承认该功能是为方便讲解，但没提到提前告知用户风险，也没提供关闭选项。 张先生现在还在等处理结果，他说自己不敢再用移动客服电话。其他用户建议遇到这种情况直接挂断，改用文字聊天。目前事情还没完全解决，大家还在等结果。