“我们是央企，不希望有舆论！”东航超售拒载就医乘客，一句话彻底激怒全网 “不好意思，女士，这趟航班超售了，您上不去。” 就这一句话，让好不容易抢到专家号的雯大姐，瞬间从希望坠入绝望。 事情是这样的。雯大姐身患重病，托了好几层关系，才抢到了上海某医院的专家号。这种号有多难挂？可以说是“千军万马过独木桥”，错过这一次，下次不知道要等到猴年马月。对她来说，这不仅仅是一次行程，这是救命的稻草。 为了赶上这趟门诊，雯大姐特地买了东航的早班机，提前值机、过安检，眼看着就要登机了。结果地勤人员一句“超售了”，直接把她拦在舱门外。 “超售？”雯大姐脑子嗡的一声，“我都值机了，怎么上不去呢？” 工作人员抛出一套背得滚瓜烂熟的“标准话术”：“系统随机选中了您。我们可以帮您改签到下一班，给您升个公务舱，再补偿400块钱。您看行吗？” 雯大姐气得手都在抖。400块钱就想打发自己？她压着脾气哀求道：“我挂的是几万块钱的专家号！几个月才放一次！错过了这一班，我的病拖不起啊！” 可面对一个急着救命的病人，东航的工作人员是什么反应？冷漠，极致的冷漠。 对方轻飘飘甩出一句：“不好意思，系统是随机的，抽中的就是您，我们也没有办法。” “那你们为什么要超售？我的损失怎么办？” “不好意思，所有航空公司都这样的……” 雯大姐彻底崩溃了。按照国际惯例，超售不是应该先广播征集志愿者吗？谁愿意改签就给谁高额补偿，实在没人再协调。可东航呢？没有广播，没有询问谁的行程更紧急，更没有哪怕一丁点人文关怀。在工作人员眼里，雯大姐不是一个急着救命的病人，只是一个可以被随意“优化”掉的数字。 最终，雯大姐被强行拒载，眼睁睁看着飞机起飞，绝望地瘫坐在椅子上。 更让人火冒三丈的，是事后的维权。 当雯大姐想把视频发到网上让网友评评理时，那位工作人员不仅没有丝毫愧疚，反而理直气壮地甩出一句让人三观尽毁的话：“不能随便乱发！我们是央企，很重视服务，不希望网上有舆论！” 听听，这是什么逻辑？合着“央企”这两个字，不是用来提醒你要承担更多社会责任的，而是用来堵老百姓嘴的尚方宝剑？ 这事儿传到网上后，评论区直接炸了锅。 有网友一针见血：“女子的专家号、治疗费、耽误的病情，东航必须全赔！虽然超售是商业惯例，但惯例不能凌驾于生命之上。你为了多卖几张票赚利润，风险却全让病人扛，这算盘打得太精了！” 也有网友愤怒：“最该优先的人却被最先抛弃，这叫哪门子规矩？” 当然也有不同的声音：“既然知道看病重要，为什么不提前一天去上海住下？非要卡着点去，出了事怪谁？”立马有人怼回去：“你怎么不说让她提前一年去上海住着？号是前几天才抢到的你知道吗？没调查就别乱喷！” 从法律角度来说，航空公司的超售行为虽然被行业默许，但绝不能以牺牲乘客重大利益为代价。雯大姐已经完成值机，与航空公司形成了事实上的运输合同关系。东航单方面拒载，属于违约行为。根据《民法典》，应当承担赔偿损失的责任。更何况，雯大姐面临的不仅是机票损失，还有专家号费用、后续治疗延误带来的损害，这些都应该纳入赔偿范围。 更关键的是，东航在操作程序上存在重大瑕疵。超售后的处理，行业惯例是先征集志愿者，给予合理补偿，无人自愿时才按规则筛选。而东航跳过所有步骤，直接“随机”选中一位重病乘客，这种冷冰冰的“系统论”，本质上是在推卸责任。 那位工作人员的一句“我们是央企，怕有舆论”，更是精准踩在了大众的雷点上。这话暴露了什么？暴露了某些国企员工骨子里深深的优越感和官僚气。他们把“央企”两个字当成了护身符，以为抬出这块招牌就能让老百姓闭嘴。可他们忘了，央企的全称是“中央企业”，归根结底是人民的企业。 真正的重视服务，从来不是靠捂嘴和威胁，而是靠真诚的道歉和实实在在的改正。出了事第一反应不是解决问题，而是“不能有舆论”，这叫什么服务？这叫官僚主义。 有网友说得犀利：“别给央企这两个字丢人了！正因为是央企，更应该带头遵纪守法，带头诚信经营，带头为人民服务。把‘怕舆论’挂在嘴边，说明他们怕的不是服务不好，而是怕被曝光后挨处分。” 这事儿最让人寒心的，是东航从头到尾没有一丝人情味。当工作人员说出“系统随机选中您”的时候，他们有没有想过，这个“随机”的背后是一个活生生的人？是一个等着救命的重病患者？是一个好不容易抢到专家号、把全部希望寄托在这趟航班上的普通人？ 雯大姐最后有没有赶上专家号，我们不知道。但这件事给所有企业提了个醒：再大的招牌，也抵不过人心的流失；再完美的规则，也必须有温度的底色。 “水能载舟，亦能覆舟。”别让“央企”的金字招牌，毁在了一线员工那张傲慢的嘴上。 你怎么看这事儿？是东航太冷血，还是雯大姐太倒霉？欢迎在评论区聊聊。 （来源：综合自网络）