河南郑州，一男子前往长途汽车中心站乘坐长途大巴，刚进站就看到售票大厅里排起了长长的队伍，起初他以为是暑期出行客流激增，属于正常排队现象。可走近了解后才发现，真实情况并非客流爆满，偌大的售票大厅足足设置了九个人工售票窗口，现场却仅有一个窗口对外开放，所有购票旅客只能扎堆排队，队伍越排越长

事发当天郑州正值高温天气，室外最高气温达到36摄氏度，闷热的环境让体感温度更高。来往车站的大多是赶路出行的普通人，有人提着大包小包行李，有带着孩子的家长，还有年纪偏大、不熟悉线上购票的老年人

所有人只能顶着闷热，在漫长的队伍里一点点往前挪。长时间的暴晒和等候，不仅让人身心疲惫，更让不少赶车的旅客心生焦虑，生怕排队耗时太久错过班车。目睹这一幕的男子十分气愤，当场拍下现场画面，直言这样的服务方式极不人性化，也是自己体验过服务最差的汽车站

事件曝光后，车站工作人员正面回应了网友的质疑，证实网友拍摄的情况完全属实。工作人员表示，目前已经将窗口开放不足、旅客排队拥堵的问题向上级领导汇报，后续是否增开售票窗口、重新调度在岗工作人员，都需要等待领导的进一步安排和决策

说实话，这事确实值得反思反思，从基础常理来说，车站设置多个人工窗口，本身就是为了应对客流波动、分担购票压力，九个窗口仅开一个，相当于直接闲置了绝大部分服务资源。硬件设施配套齐全，却不根据实际客流灵活启用，本质上是资源的严重浪费，也是服务意识缺位的体现

车站主推自助和线上购票，本身是便民的优化举措，无可厚非。但必须认清一个现实，长途汽车站的旅客群体参差不齐，除了年轻网民，还有大量不会操作智能手机、不熟悉自助设备的中老年旅客、务工人员。对于这部分人群而言，人工窗口是他们唯一稳妥的购票渠道。完全依赖自助购票、压缩人工服务，本质上是变相降低了特殊群体的出行便利，忽略了公共服务的普惠性