。 - 公关应对严重失误：初期强硬否认“无预制菜”、威胁起诉罗永浩、群内称对方“网络黑社会”，将消费争议升级为舆论战，把品牌推到公众对立面 。开放厨房本意自证，却暴露冷冻食材等细节，引发更大质疑。 - 战略与信息不透明：长期忽视消费者对“现制”的朴素认知，用行业标准对抗公众理解，未主动标注中央厨房预加工，侵犯知情权，是风波根源 。此前言论“好菜全是预制出来的”与风波中表态矛盾，加剧信任崩塌。 - 创始人决策与治理缺陷：个人独断主导危机应对，缺乏专业公关与消费者沟通机制，导致小事演变成重创品牌的危机。 - 责任边界：贾国龙负主要领导与决策责任，非单一执行责任；供应链、品控、公关团队亦有协同失职。 - 后续反思：贾国龙已公开认错，承认“忽视顾客声音”，并调整产品与定价、加强门店现制环节，体现责任担当，但无法抵消前期决策造成的损失 。 作为创始人与核心决策者，贾国龙对风波的爆发、升级与后果负有不可推卸的主要责任，这既是企业治理中创始人责任的体现，也是危机应对中决策失误的必然结果。